Chargé de relation aux citoyens H/F
Au sein de la Mairie d’Antony, la relation à l'usager et aux citoyens est un enjeu fondamental pour garantir la qualité de service tout en optimisant les moyens engagés.
Cette relation se doit aujourd'hui d'intégrer à la fois une exigence d'individualisation et de personnalisation des réponses, l'évolution rapide des usages, des outils et canaux de communication, ainsi que le développement d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs (fiabilité et qualité des réponses).
Sous la hiérarchie de la responsable du service proximité, vous apportez une réponse aux doléances et réclamations des citoyens dans les domaines du cadre de vie.
Description de la mission
-Assurer les relations de proximité avec les citoyens pour répondre qualitativement à leurs demandes ;
-Traiter, suivre les réclamations et doléances des citoyens dans une approche multicanal (mail, courrier, téléphone…) ;
-Assurer l’interface avec les services opérationnels (analyse et suivi des demandes…) ;
-Rédiger des supports de communication à destination des citoyens (courriers « infos riverains », affiches…) en collaboration avec la direction de la communication ;
-Accompagner les élus sur les sujets visant à l’amélioration du cadre de vie des habitants ;
-Organiser et mettre en œuvre les réunions avec les citoyens ;
-Préparer et organiser les réunions publiques liées aux projets de proximité ;
-Participer aux démarches associant les habitants (diagnostics en marchant, ateliers participatifs…) ;
-Contribuer à la mise en œuvre des concertations en lien avec le service démocratie participative ;
-Collaborer aux réflexions stratégiques visant à améliorer l’action de la ville dans les domaines du cadre de vie ;
-Le chargé des relations aux citoyens pourra être amené à assister le responsable du service proximité dans ses dossiers.
Description du profil
Issu d’une formation supérieure, idéalement avec une spécialisation dans le domaine des politiques publiques ;
Une expérience significative dans les relations aux usagers est souhaitée ;
Connaissance de l’organisation des collectivités territoriales serait appréciée ;
Qualités requises
Capacité à identifier les demandes ou les situations requérant une réponse adaptée ;
Capacité à ajuster son comportement à des situations variées ;
Capacités relationnelles, d’écoute et de reformulation des demandes ;
Goût pour le travail en équipe et en transversalité ;
Capacité d’écoute et de dialogue, sens de la diplomatie ;
Rigueur, autonomie, disponibilité, sens du service public (discrétion, devoir de réserve, de confidentialité) ;
Capacité d’analyse et de synthèse ;
Qualités d’expression écrite et orale ;
Condition de recrutement
Poste à pourvoir à temps complet, sur 39 heures avec 22 jours d’ARTT
Rémunération liée aux conditions statutaires comprenant un RIFSEEP avec une part fixe liée aux responsabilités du poste, une part variable liée à l’engagement et à la qualité de votre travail
Prime annuelle, CET monétisable
Participation à la mutuelle santé et à la prévoyance, Restauration, Adhésion au CNAS
Participation aux frais de transport en commun (75%) et/ou à la mobilité durable
